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「危机公关论文」知乎陷信任危机,如何公关是良策?

2019-07-11    99顶峰在线

「危机公关论文」知乎陷信任危机,如何公关是良策?

「危机公关论文」

自2010年12月知乎创立,到今天第9个近十年。知乎与这个全世界,错综复杂的对峙过,并因对峙而获得馈赠,也在馈赠中妥协,在妥协中崩坏。当知乎早就江湖氛围渐浓,最先的那批用户也只能挥手大排长龙。




你热衷知乎吗?答案放在2015年以前,我会说Hit,在那以后,还是只用知乎,但热不热衷?早已不值得了。




在互联网各个领域,没有谁能像知乎一样,2亿的用户数量,同时扮演了问答社区、谷歌、新闻报道社区、社会大众点评、情感论坛、

第三人称文学网等这么多主角;也没有谁像知乎这样,从鄙视链的顶部滑落的速率这么快;更没有谁像知乎这样充满著了无数风险,然而每三条路都举步维艰。




在2015多年前,知乎是互联网时期的《天涯》、《故事会》,是解读一切时事评论版块的评论家该网站,是从10餐厅元到千万等级全面性覆盖的导购该网站,是影评人、乐评人和文章该网站,是各专业知识自然科学的杂糅研讨会,是可以了解腾讯覆盖不到的社会上知识的谷歌,是小品手和互联网写手龙蟠虎踞之地,是英文互联网仅次于的天鹰座的平台,是博客、百度市场营销号进行搬运的弥赛亚。




2015年后,“知乎,与全世界分享你刚编的故事情节”渐渐成为了互联网一代一个心照不宣的梗,为了黑知乎,博客橙V“女性化小麦”甚至发起了#知乎精英体命题作文选拔赛#,以命题作文的方式让网民模仿其精英装逼体,并吸引近300万阅读量。




在该的平台上有个难题,“知乎今天面临的仅次于难题是什么?”,IP为“李傲”的所写进行了阐述:




1.抖聪明的答案太多,缺乏实质上内容。




2.开放注册导致难题、答案总质量下降。




3.搜索基本功能太不完善,甚至难以找到自己现在写过的答案和关注的难题。




4.恋童癖喷太多(制度喷、高等教育喷等等),自己是自以为是却以为自己比内行还了解,在自己一知半解的难题上乱放炮。




5.部份内容沉闷太强。符合自己个人利益的就是好答案,不符合自己个人利益的就是坏答案。相比Quora(北美版知乎),有理有据的讨论太少,演算恐慌、乱扣帽子的内容太多——该的平台有百度化的发展趋势。




这从用户的视角阐述了知乎的一些症结,但站在其他视角,该的平台的困境也许不止这些。




·


所有的年青人最后都败于社会大众




有句老话是这么说的,再醇的酒,水兑多了,香味就变了。




2011人口为人,没人(包括创建者)能想到知乎现在能在英文互联网上占据如此不可忽视的主角,拨动网友的神经系统和社会舆论狂潮,成为从博客、只求、网易、红尘攫取用户的“水量中子星”。




在其官方网站公布的用户特点中,“三高”族群(毕业生、高收入、高消费)是非主流。知乎给人的社会大众深刻印象也是其用户广泛以“精英”自诩:月入两万不如狗,除了乔治城大学大学和

985,都是野鸡大学。




这也不该。在知乎起初的一批用户中不乏李嘉诚、李彦宏、王小川等著名人士,2012

年Pony Ng在知乎上的一个提问,还曾引发新闻媒体对李嘉诚的情绪、警惕的讨论。




在以后的几年里,Note李楠、宋冬野、王灵活等一系列名流也曾入驻知乎,引发了不少热门话题。与此同时,知乎也在拉拢和孵化自己的KOL,社区内浮现出顾惜朝、葛巾、采铜等一系列大V。这些KOL的存在让其造成了高质量的回答内容,也让其自然地地造成了“精英”魅力。在很短短暂里,“知乎精英”完全是“中高产阶层”的代言辞。




随着用户的增加,天鹰座方式下的曲轴开始轰隆隆的运行,精英也好,庸才也好,都在乐此不疲的个字符求赞。在知乎答案位数超越一个亿前夕,创建者兼执行官的周源说了句话:“我们大部份人都是一个人,知乎的意志正是来自于领域、各个企业、各个专业知识、多种多样的一个人,这个步骤聚沙成塔,一定十分有用、十分MVP,所有知友都是这个关头的毫无疑问、参加者和造物主。”




不同于去年对知乎用户是“各各个领域高商业价值群体”的判定,这一次周源把这一个亿的答案归结为“一个人”而不是精英的回答研究成果。




一个小众智能化的该网站一旦做出了知名度,甚至很快走红了之后,接踵而来的便是大批新用户的涌入,所造成的原因必定是高浓度商业价值的稀释。这就是乃是的“交友蒸发冷却现象”。




有很多用户都在关注一个难题:知乎准备百度化吗?按照用户“叶落孤舟”的说法“何止百度化,还只求化、腾讯知道化、博客化、网易化、虎扑化、糗百化。”知乎既然用问答这种“万能建模”部份替代了百度、腾讯知道、网易、虎扑、糗百的主角,也就不该很多用户在把其当作各类交友机器来用了。




面对“社区重水”这个感染了红尘、只求、网易组并使之衰败的“疫病”,选择了开放注册的知乎迟早会与之狭路相逢 重庆危机公关预防。




知乎后期着重经营管理的“严肃你就赢了”的社区气氛,还是难以反抗人多势众的前人带来的“劣习”。因为难题向没有人开放,无论是否专业知识、是否严肃,只求都可以“发表一番高见”。大量予以深思、笔一写的回答降低了整个该网站的频率,让高商业价值的内容更难被人发现。




没有候选者内容,没有三教九流的用户,没人扯皮打诨争论中的社区不叫社区。知乎的持续发展最后由用户来决定,和的最强劲的均衡意志也是来自用户。




如果说现在的知乎是对各种有意思热门话题进行探讨,今天的知乎则是更加多的人想让别人为自己的无知而花钱。诸如“如何很快赚到100万”、“如何较慢协会Web开发”之类的难题下,大多数洋洋洒洒写下的小子明,堪称显现了一大批群体急功近利、心浮气躁的自觉。至于那些演算恐慌,不经考证就盖棺定论的,就堪称数不胜数了。




在这个难题下你会看到知乎早起的乃是大V族群开始抱怨社会大众族群的涌入让他们更加玩笑。他们失去了往昔一呼百应的意气风发,转而常常耗费大量的星期去面对质疑甚至辱骂。那么因素确有呢?




当工作者面对的都是显然不在一个水平线上的小鸟,再难找到棋逢对手的讨论单纯时,他们就会移步至投票率较高的娱乐活动。如果说封闭期的知乎是一间高端用户三三两两探讨问题的酒吧,那么之后蜂拥而入、大呼小叫的顾客肯定会把他们赶走。




早在2014年,就有许多大牛由于不堪忍受评论家区外的“谩骂和恶意揣测”争相出走,引发了一股“逃离知乎”的热潮。




“社区重水”为什么是知乎的一个致命严重威胁?因为它动摇了该的平台“高品质内容社区”的己任之本,使之泯然众网矣。




如果知乎面对早已崩盘的信任危机仍不自醒的话,等待它的只有民初举人般的孤芳自赏了。




· 难以止损的公共关系




造谣“联想美英为断供”仅被禁言7天,质疑张佳玮则被永久封爵?这是前段时间在知乎发生的现实操作。




摩托罗拉暴力事件爆出前夕,被知乎认证为的用户“灰机”发布了一条问答,据称得到摩托罗拉外部雇员死讯表示“联想因为加拿大围堵而断供摩托罗拉电脑系统””,在互联网引起舆论哗然,本就处于风口浪尖的联想疲于摘掉“美帝怜悯中小企业”帽,又掉入了一个新社会舆论窟窿。




在遭受诸多网民的谩骂后,冤大头联想做出严正声明进行了应急澄清,并对传言实践者进行了当夜取证,并将通过单方面追究造谣者法律责任。




暴力事件反转后,以前言之凿凿的在的平台上对联想做出道歉,,而作为的的平台方的知乎则成了社会舆论口诛笔伐的单纯。




知乎本身是无罪的,这次被社会舆论攻击源于“绝望的球状”。它是恶行的,但也不恶行。




知乎在近几年的互联网自然环境中早已给社会大众形成了一个“装逼圣山”的固有深刻印象,只要与其有关的负面暴力事件,联合会扣押上乃是“基督”的帽,这固然不是一种长时间的社会舆论自然环境,但也是因为知乎在持续发展步骤中营运朝向的偏离引致。




在社会舆论政治危机发酵后,知乎以将禁言七日。似乎,知乎对“新闻自由下的黑天鹅暴力事件”没有达到足够重视。此公共关系举措也难以让社会大众满意,其社会舆论自然环境更为得不到改善。




而三天以后,知乎小仆人在想法中宣布对六名用户进行永久封禁处理:“经部份知友举报,六名用户停滞发布不友好内容、抱团骚扰停滞攻击他人”。




这个他人是社区第一大V——张佳玮。




张佳玮,第四届新科技试题赛事一等奖得主,之一,青年人小说家,进入知乎后,包括排球、足球员、网球选手等文学运动,古典文学、武侠小说、点心、贫困、情感甚至美学、在政治上和影片,都能见到张佳玮的答案。




其杂而不精的形像引发了部份用户的质疑,随后知乎用户蛏子圣父发表了篇文章《向官方网站公开发表举报张佳玮等多名大

V 涉嫌买卖赞同》,随后,关于张佳玮的黑料也被人扒出:在张佳玮列出自己的书单中,自称读过几部中外巨著,后被人扒出在许多相关小说难题下,他的答案前后矛盾不少,疑似并没有知道读过——仅仅没有读完。




再随后,蛏子圣父再度发布一篇篇文章,选择题为《提议张佳玮张公子之后洗稿不想用译文照片了》,揭露了其洗稿行为。




在暴力事件停滞发酵下,知乎的公共关系再一次让人失望,将质疑者以永久封禁的方式为暴力事件划上了句点。




如果说蛏子圣父等人的行为知道是造谣,带来了恶劣影响,怕是如何也比不过“灰机”的一句“联想向摩托罗拉断供”。然而完全发生在刚好的什么事,用户“灰机”只受到了禁言七日这个“不算处罚的处罚”。




更何况蛏子圣父等人的行为还不能界定为造谣,张佳玮对于答案前后矛盾的回应方法是改写了前夕的答案,而对于洗稿必要沉默不语,就算是造谣,也应该是面的基于确实进行交战,而知乎官方网站必要站出来基于霸权进行硬处理,只会让知乎的形像继续下坠。




知乎的评审国际标准是什么?社会制度又是如何?香港市民早已愈发看不懂。一个互联网机器仅次于的失败不是人走茶凉,而是外部的自我崩坏。知乎要新的审视自己的公共关系想法,不宜走上与社会大众对立的干道。




· 商业性和多元化的两难




在“知乎还有的范例吗?”难题下某条回答中,我们可以看到,知乎歌迷数Hot榜排名靠前的后期用户很多早已仍然出名,反而是这两年才开始答对的一些用户短短几个月就收获了大量的点赞和关注。长江后浪推前浪。崛起于开放注册以后的新世代知乎小熊早就深谙知乎“新生态环境”下的取巧之道——只有Entertainment化的回答才是民众最喜闻乐见的,与其与他们辨明理性,不如逗他们一乐。




在只求都不打算严肃的时候,你严肃你就输了。知乎问答的社会制度早已悄悄改变,学术性内容的加权在大量曼哈顿用户的蜂拥中早就下降,“Entertainment死”的信念也在该的平台悄悄上演。而这正是被大V们所鄙夷的,除此之外,其KOL的商业性变现仍然是个问题。




KOL 需要变现,这是每一个大型社区持续发展的必然趋势,知乎后期培养的“反电视广告”社区气氛和“封路”功能,与这个发展趋势造成了轻微武装冲突。没有一个 KOL 敢公开发表推销。所有大 V 都只能小心找选择题,写软文,大大与载体和乙方较量,把稿件改得一软再软,生怕歌迷认出是电视广告。因为一旦被看出是软文,就会受到用户的责骂,甚至引来删帖。




KOL们耗费大量星期进行内容营运,进行圈粉,再进行变现,但在最终一步,却走的如此艰苦。




据说,知乎的团队在讨论商业性计划时参考了三个单纯,除了Quora、网易,另外一个就是Tumblr。Tumblr在人脉关系商业价值上变现的引人注目名次感到艳羡,朝向B端的人材解决办法和营销解决办法,朝向C端的高阶非会员订阅公共服务,都能带来颇为可观的营业额。




作为一名11岁年仅的互联网退伍军人,Tumblr的营销在内地天堂早就得到了验证,然而“我国版的Tumblr”却没有一学生家长成气候。就连前些年Tumblr自己进入我国也遇到了“胃病”,只能自立门户去打造一款转型、中文化的“赤兔”。




而知乎自成立以来就被视为我国最有“Tumblr相”的该公司。




但知乎现成为一个“智能化与淫秽齐飞,煎共记一色”的混搭该网站,后期的“逼格储蓄”渐渐消亡,智能化的潜力渐渐流失,剩下的商业性印度洋所能发挥的余地也就不多了。




为了给KOL赋能,知乎也不是没希望过,只是收效甚微。




知乎的大学的知识公共服务行列式由“课程体系”、“书的体制”和“夏令营”联合组成。课程体系包含“LIVE小讲”和“私家课”,完成从视频到录像、自小用材到大体上量、从短时分享到长年体系化的可行性覆盖。“书的体制”则包含“知乎书局”的阅读器、电子书、演讲会。




与此同时,知乎宣布“超级非会员”重新启动月售卖,价钱348元,购买的用户可四站获取站内超过3000场LIVE、600多本由知乎各各个领域杰出回答者所领读的“演讲会”视频、超过700本受欢迎阅读器等。




2018年6月,知乎已提供15000个知识公共服务的产品,发展中国家达到5000名,付费用户人次达到600万。每天,有超过100万人次使用知乎的大学。




商业性的干道依旧艰难,知乎的KOL基于个人利益最小化而出走也就成为了连续性。




2017年3月,现今头版子公司问答的平台孙悟空问答签约300位知乎大V,曾引起一阵骚动。




2019年底,知乎大V出走的军事行动再度上演。但这次不是的平台的跳槽行为,而是大V们的立即选择,他们打算投奔博客。随后博客问答官微宣布百位答主入驻,不少参与此次逃离方案的大V在列,造成了很大的震荡。




在这个发展趋势下,知乎和大V互看对方不顺眼,两国在赚钱这件事上并没有实现共生互利,今天的知乎,还在寻找着适合自己的营运方法,把内容制作者和的平台变成个人利益货币联盟的必要下,同时提升内容专业知识度和最深处,是其需要重点项目去做的。




·


知乎的陷入僵局之路,任重道远




一开始对用户总质量和内容总质量的重视,以及社区本身的高品质看法、内容输出,奠定了知乎很高的商业价值终点。但是,随着知乎从邀请制时期走向

6000 万用户的时期,再到今天 2 亿用户的时期,曾多次的闪耀,早已不能几乎推选知乎。




今天,知乎更想让用户将自己视作一个根植互联网时期的的城市,可以讨论高科技如何改变全世界,也可以讨论怎样为自己挑选一个合用的剃须刀,而某种程度是一个几乎聚集着精英与社会名流的智能化凡尔赛宫。




· 新闻自由对于知乎是个反例



对于我国的互联网用户,如果他们想要最深处探讨特定热门话题,那么就应该去知乎。该的平台是我国仅次于的问答型资料库。这是前几年大多数人的科学知识。




但有个反例在这里,社会大众等于水量,但水量没有好坏之分,尤其新闻自由及其开放的互联网自然环境下,蓄意闹事、挑衅他人、大肆辱骂、地区黑、邪教组织粉甚至其他封杀的发言仍然是个问题。




“无论不可不,社会大众都是冲动的 ,乃是群众,难为三教九流,有文人雅士,有地痞不良少年,有知书达理的,有欺压的。 所以,一个统合的“舆论“是显然不存在的,不想把”群众“想像成一个或许有统合认知的自发。”一段话就是知乎的族群现况。




知乎如果想避免同质化,留住“精英知识社区”的气氛,就不能放任“新闻自由”的,对于社区气氛的控管、问答群体的筛选、违法用户的惩处等,都是应该希望的朝向。




· 重组知乎的社会制度:


在商业性和多元化中做好取舍,保障道德的“公共内部空间”的同时达到商业性利润。




· 下沉数据的筛选:


向二二线的城市进攻的知乎,如何接地气的停滞输出优质内容,也是需要去判断去试错的。




最终,是一个七年知乎用户的诚恳愿望:希望我曾热衷的知乎,几经商业性的阵痛后,能够再度归来。


「危机公关论文」

本文标题:「危机公关论文」知乎陷信任危机,如何公关是良策?

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本文栏目:网络公关

本文来源:99顶峰网

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