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「我国的网络公关」协调与否影响舆情应对的成败

2019-08-13    99顶峰在线

「我国的网络公关」协调与否影响舆情应对的成败

「我国的网络公关」

一位大多组织部长跟好朋友感慨:现在宣传工作难度很大,对内像“阿庆嫂”一样八面玲珑,做好新闻媒体公共关系工作;对外像“祥林嫂”一样到处求告,做好部委办局等业务部门的沟通协调。


一席话,道出了这一工作的难处。


但凡遇到社会舆论政治危机时,难题常常出在业务部门。


组织部长是化妆,不是外科手术师,更不是魔术。


回应群众的恰当诉求,离不开业务部门的配合。


宣传部门不可能仅靠发文新华社或删帖,就把早已发生的难题用力掩盖。


组织部长经常冲在舆情处置的前线,他的怀中需要各部门的通力配合,所有相关业务部门做好弥补、追责、工作反思等一系列形像修复工作。


离开有效地的体制供应,也是“巧妇难为无米之炊”。


一些简单舆情,因涉及多个管理部门,需要很快统计状况,才能拼合、还原确实景物。


如果对香港市民的关切点、舆情的敏感点心中无数,没有充份做好的资讯、统计数据和有效射程,匆忙举行新闻报道发布,更容易陷入主动,引发次生舆情。


2015年8月12日晚上天津港特大大火爆炸严重事故,造成165人遇难、8人失踪。


但第一次新闻报道发布会,市安监局提前结束;前六次新闻报道发布会,回应层次都偏低;直到第七次新闻报道发布会,才有市领导者未果。


因为制度内协调不到位,面对名记者提问,屡屡出现“我不确切,需要问一下朋友”“我不知道”“我不掌握”“相关的单位没参加这场发布会”“这不是我的职能”等说法。


这里有制度内的牵扯。


据新闻媒体研究,天津港有两个“奶奶”:在行政事务基本功能上,隶属上海市天津港;在海港的业务上归中华民国交通部管理;在海港安全性制造归口各个方面,由中华民国交通部交由上海市安监局管理。


失望的是,第二个“奶奶”中华民国交通部有关部门如期没有亮相。


例如,损失惨重的天津港公安消防支队中,不少人是合同制的农村居民青年人,由国有企业天津港企业集团发放工资。


前几次新闻报道发布会,上海市公安部门消防处对这些“有制服、无警监”的中小企业编制消防队员伤亡状况非常掌握。


甚至到了8月16日第六次新闻报道发布会上,名记者问及谁负责统筹指挥援救,高级官员的回应竟然“将尽早了解状况”,引发社会舆论批评。


香港市民难以接受天灾发生早已4天,而统筹援救查处竟然难以获得官方网站确认。


天津港的到场援救还涉及防化的部队和公安消防该系统,分别归属国军和中华人民共和国公安部两大该系统,也需要宣传部门做好协调发布。


2015年5月,闹爆出的吉林安平汽车站暴力行为袭警暴力事件,贫农徐纯合拿着父亲和小孩出行,在候车与警察发生争执,被枪击身亡。


名记者多次致电庆安县委组织部及牡丹江市委书记组织部,均无人接听。


沈阳铁路线公安处处长对名记者表示,“等待统一口径。



此案涉及公安系统,而铁路线公安部门又自成体系,庆安县无法历练。


网络“自新闻媒体”的传言乘机占据了上风,中央政府和疑犯形像受损。


之后,中华人民共和国公安部和我国铁路线公司总部联合责成铁路线公安部门全面性开展调查,司法机关也介入此案。


而齐齐哈尔市纪委部门对年纪、以上学历造假以及丈夫“吃空饷”的庆安县县长作出停职处理。


各方联手,通过中国中央电视台公布到场监视录像,澄清徐纯合系酒醉事发严重威胁安全,有袭警行为,才使舆情出现渐近线。


有关部门应响应社会舆论关切,为吏民排忧解难,维护社会上正义。


2014年6月,《扬州人物周刊》报道,在江西省长史庙快速路下,《女子拾荒养孤儿7年,渴望给小孩找个的学校》。


江西省中央政府新闻办的官微@赣州发布第一星期称中央政府已介入处置,他们紧密联系孤儿所在的青云谱区,由区委书记书记牵头,公安部门、分管、行政、高等教育、街巷、宣传等部门组成协调组,携手解决孤儿上户籍、就近入学、居住、贫困保障等难 如何危机公关题。


2016年7月20日,上海发布强降雨黄色警告。


以北京市人民政府新闻办官微@上海发布为双龙,多部门陆续发声,公布柏油路情况,提请香港市民注意安全、相信中央政府、警惕传言。


海淀区交通委第一时间澄清,公共脚踏车支行“电死人”毫无根据属实;@八通线指出,网传“1号线公主坟公交车站被淹”只不过是前短暂汉口公交车站浸水照片的PlayStation版;市防洪部门宣布古北口泥石流录像为假,无伤亡,京藏高速古北口风景区挡墙垮塌不良信息影响交通运输难题已解决,高速公路恢复全线通车。


海淀区水务局官微@水润新京报通知市中心桥上淹水点,“小同伴注意绕行”。


而市公安官微@五谷丰登上海则坦率告诫说:“编造欺诈的塌方、流感、受灾、警情,在知识产权或者其他新闻媒体上广泛传播,或者明知是欺诈数据,蓄意在知识产权或者其他新闻媒体上广泛传播,相当严重扰乱秩序的”将触犯刑事诉讼法,必受追究。


应对强降雨彰显了上海事务发布的行列式绝对优势。


在网络面前、众声喧哗的自然环境下,事务公开发表和舆情应对决不是宣传部门的公司在营运。


2013年8月19日,胡锦涛领导人在全省宣传观念工作大会上强调:做好宣传观念工作必需党内下手,树立大宣传的工作价值观,调动各条战线政府部门一起做,把宣传观念工作同领域的行政事务管理、企业管理、社会上管理更为密切地结合起来。


在遇到突发舆情时,一些大多新闻媒体经常被要求耐心主观报道,不想煽情炒作。


这是适当的,


这属于舆情工作的尾端处置。


但之所以酿成舆情,常常与一些具体职能部门的管理缺陷、甚至个别民意代表的失当言词有关,要从上游找出难题、解决。


某市宣传部门同时试图给部委办局发送“微提示”,横向提醒各业务部门,


这是一种有效地的做法。


中学生朱令之死,引出对腾讯搜索的声讨。


朱令患“滑膜病变”,通过腾讯搜索得知有“恶性肿瘤生物体免疫疗法”,受到曲解,耗尽家产还是不治而亡。


只不过这种治疗在加拿大早就被淘汰,与麻省理工学院的合作伙伴也是欺诈宣传。


国家所网信办报请国家所工商总局、国家所公共卫生计生委成立联合专案组,进驻腾讯该公司,要求腾讯改变网易功能,对商业性推广数据逐项加注醒目标志,并予以可能性提示。


相关部门也进驻民警四院查处。


国家所工商行政管理局宣布,将于9月1日起施行《网络电视广告管理暂行规定》,第一次具体把医疗保健、药物、药品等在网络搜索付费发布界定为电视广告,这一《必要》被网民称为“朱令条文”。


如果仅凭“尾端处置”,即使这一次让互联网社会舆论制退器,但网络是有梦境的,下一次涉事的单位再出难题,互联网社会舆论可能让其付出加倍付出。


认真反思和妥善解决舆情中暴露出来的难题,可以避免琐事拖大、事拖炸。


重要的是以舆情病例为滚轮,推动体制的修复和完善。


正如劳教案促成废止《的城市流浪者乞讨工作人员收容遣送必要》,另设《的城市贫困无着的流浪者乞讨工作人员救济管理必要》;徐武“被精神分裂症”暴力事件推动酝酿了26年的《信念卫生法(议案)》公布。


从体制建设工程和进行改革的水平,避免同类型舆情的发生,才是釜底抽薪的舆情应对。


(所写:环球时报舆情监控室副主席 祝华新)


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