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「危机公关失败案例」14家五星级酒店“危机公关”水平大比拼

2019-08-16    99顶峰在线

「危机公关失败案例」14家五星级酒店“危机公关”水平大比拼

「危机公关失败案例」

昨天晚上开始, 深圳危机公关计划一张由某新闻媒体搜集的、#五星级酒店公共卫生弊病#的涉事酒店的回复对比图,在公关圈刷屏了。

大叔看到,很多在场民众开始疾呼:“公关部该起床了!”

什么事的因素,相信你都知道了,大叔非常简单说。

11月14日晚上,微博大V@花总丢了金箍棒 发布了一段小时11分49秒的录像,披露其近年来入住的14家五星级酒店的公共卫生难题。其中涉及天津的共有7家、涉及上海的共有4家。其余三家分别来自泉州、赣州、昆明。

面对如此覆盖范围之广、物理性质又险恶的行为,涉事的酒店,究竟将会如何进行危机公关呢?

做为公关圈第一自新闻媒体,大叔的团队希望现实纪录各家的回应状况,于是有了现在的篇文章。

大叔的团队只做了一件事,就是搜集各家酒店的回应,包括月对新闻媒体的书写回复以及发布在官方网站微博和百度的声明。

截止星期是18点,也就是基本上下班时间。经过了长达近20个星期的星 深圳危机公关计划期,让我们一同看一下这些五星级酒店的公关究竟做得如何?

先上图,上面细说。

1、谁是第一个道歉的?

上海柏悦酒店是 深圳危机公关计划第一家月回复此事的五星级酒店,大叔为第一个点个赞,因为不少自以为是出馊主意,这是企业难题,大家都不发声,谁先发生谁莫名其妙。大叔认为这是错误的想法,危机是躲不现在的,中小企业在危机关头更需要是立场和军事行动。虽然这条声明写得较为原则上,就是“致歉”、“实体”和“自查”。

2、哪些酒店至今未回复?

截至目前为止,天津宝格丽酒店、天津璞丽酒店和上海府第海岸酒店,这3家五星级酒店的公关部没有回应。虽然都早已上了一天班了。如果可以选择,大叔不会住这4家酒店,因为你几乎从来不你的客户啊,连个道歉都没有!请大家也奔走相告。

3、居然有3家声明的帮办水平相似?

我们都知道,“大力支持”、“深表歉意”、“病例”、“立刻整改”、“我们秉承客户是耶和华的价值观”……这些都是危机公关声明的拳法,如果你细心对比14家的声明,只不过都大概,因为声明的架构传递看点:立场和军事行动。

但是,居然有三家酒店的危机公关声明,完全完全相同,这就说不过去了,一个语言文字同学 深圳危机公关计划教出来的,也不可能几乎一样啊。只能说明一个难题:公关太懒了,连危机公关的声明都抄!

如上图栏位提到,大家重点项目看5、7和9条,昆明贵航饭店酒店和浦东丽思康沃利斯酒店分别相继发出的两份声明,与天津会展Royal艾伦酒店的危机公关声明完全完全相同。

4、为什么后台都要推给公关部?

很多人认为后台推给公关部是甩锅,大叔不认为,恰恰相反,这正好说明酒店的后台是经过危机公关训练了,他们知道如何应对来自新闻媒体的采访:闭嘴,不乱说,转给相关机构去回复。

可惜的是,上班以后的酒店公关,大部份都没有把自己的危机公关管理工作做好。

5、谁的危机公关做得最好?

除了不回应的三家以外,大叔认为有两家并列:

第一个是天津徐家汇世茂洲际酒店,在风口浪尖上,该酒店的大股东居然说,自己不会出现类似难题,结果被披露者打脸。虽然这条微博目前为止早已找不到了。

第二个是季酒店。天津季酒店出事了,较为早地发了声明,还有中文两个版,这点很用心,它也是唯一一个用中文都有的声明,原本大叔要给天津季酒店一个最佳的,但它的总部的微博@季酒店 却继续按部就班地做推广,好像没事一样,这种外部的联动性,较为差。

你猜猜这条微博上面的50多条留言说的啥?

6、谁的危机公关做得最差?

最终一个难题,可惜没有解答,因为大家都是按照拳法出牌,大叔把10几个声明来回读了好几遍,发现差异非常大。在这场危机公关中,没有有史以来,只有合格者和不合格者之分吧。

附加:14家涉事酒店声明

「危机公关失败案例」

本文标题:「危机公关失败案例」14家五星级酒店“危机公关”水平大比拼

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本文栏目:舆情监控

本文来源:99顶峰网

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